Procedura reklamacji produktu w czasie użytkowania:
Szanowny Kliencie, jeśli zdecydował się Pan/Pani zareklamować u nas zakupiony towar, można to zrobić. Przed wysłaniem towaru do reklamacji prosimy sprawdzić:
czy towar jest objęty gwarancją,
czy towar nie jest uszkodzony przez czynniki atmosferyczne,
czy opakowanie towaru nie jest mechanicznie uszkodzone.
Odpowiednio zapakuj towar, pamiętając, że będzie wielokrotnie przemieszczany podczas transportu. Opakowanie powinno być dostosowane do transportu.
Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny, który znajduje się jako załącznik w dolnej części artykułu „Załączniki“.
Wydrukuj lub skopiuj fakturę za dany towar i dołącz ją do produktu wraz z formularzem reklamacyjnym.
Wyślij towar kurierem na adres:
Hanako Slovakia s.r.o.
Dolná Streda 834, 925 63
Procedura reklamacji uszkodzonych przesyłek internetowych:
Uwaga: Przy odbiorze przesyłki sprawdź, czy nie jest mechanicznie uszkodzona. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości, sporządź protokół szkody z kurierem i poproś o jego potwierdzenie. Następnie niezwłocznie poinformuj nas o tym e-mailem na info@hanakoslovakia.sk lub telefonicznie pod numerem 0915 460 489.
Podpisując się przy odbiorze przesyłki, potwierdzasz, że przesyłka została odebrana w dobrym stanie i bez zewnętrznych uszkodzeń. Ukryte uszkodzenia lub inne wady przesyłki należy zgłosić niezwłocznie w dniu odbioru e-mailem lub telefonicznie.
Braki w przesyłce, takie jak brak towaru, części towaru, instrukcji obsługi lub faktury, należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej pisemnie w dniu odbioru przesyłki na adres info@hanakoslovakia.sk. Jeśli nie zostanie to zgłoszone, przyjmuje się, że przesyłka dotarła bez wad.
REGULAMIN REKLAMACJI
Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy konsumentów („kupujący“), którzy nabyli towary lub usługi w sklepie prowadzonym przez Hanako Slovakia s.r.o. (IČO 53610822) z siedzibą Dolná Streda 834, 925 63 Dolná Streda.
Konsument to osoba fizyczna, która przy zawieraniu i realizacji umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia ani zawodu.
Sprzedawca odpowiada za wady towaru w chwili jego odbioru przez kupującego. W przypadku rzeczy używanych nie odpowiada za wady powstałe w wyniku ich użytkowania lub zużycia. W przypadku rzeczy sprzedawanych po obniżonej cenie, sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której ustalono niższą cenę. W przypadku towarów, które szybko się psują, lub rzeczy używanych, sprzedawca odpowiada za wady powstałe w okresie gwarancyjnym.
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty odbioru towaru przez kupującego. Okres gwarancji na rzeczy używane wynosi 12 miesięcy, na usługi (naprawa lub modyfikacja rzeczy) 3 miesiące, na produkty wykonane na zamówienie 24 miesiące. Jeśli na produkcie, opakowaniu lub instrukcji podano termin przydatności, gwarancja nie kończy się przed upływem tego terminu. W przypadku towarów szybko psujących się (np. z datą „należy spożyć do“) reklamację należy zgłosić najpóźniej następnego dnia po zakupie, w przeciwnym razie prawo wygasa.
Jeśli towar ma wadę możliwą do usunięcia, kupujący ma prawo, aby wada została bezpłatnie i terminowo usunięta. Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego usunięcia wady. Kupujący może zamiast naprawy żądać wymiany towaru lub, jeśli wada dotyczy tylko części towaru, wymiany tej części, jeśli nie spowoduje to nieproporcjonalnych kosztów dla sprzedawcy. Sprzedawca może w każdym przypadku zamiast naprawy wymienić wadliwy towar na wolny od wad, jeśli nie spowoduje to istotnych trudności dla kupującego. Jeśli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru, kupujący ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Podobne prawa przysługują kupującemu w przypadku wad usuwalnych, jeśli nie może on z powodu powtarzających się wad po naprawie lub licznych wad prawidłowo korzystać z towaru. W przypadku innych wad nieusuwalnych, kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny.
Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady można realizować w dowolnym punkcie sprzedaży sprzedawcy. Jeśli w karcie gwarancyjnej wskazano serwis gwarancyjny, kupujący realizuje prawo do naprawy w tym serwisie. Serwis gwarancyjny jest zobowiązany do wykonania naprawy w terminie do 30 dni.
W przypadku wymiany gwarancja biegnie od nowa od daty odbioru nowego towaru. To samo dotyczy wymiany części objętej gwarancją.
Rozpatrzenie reklamacji oznacza zakończenie procesu reklamacyjnego poprzez: przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny, wypłatę odpowiedniej zniżki, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub jego uzasadnione odrzucenie.
Sprzedawca określa sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie lub w trudniejszych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od jej zgłoszenia, a w uzasadnionych przypadkach, gdy wymagana jest szczegółowa ocena techniczna, najpóźniej do 30 dni od zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje niezwłocznie rozpatrzona; maksymalny termin nie może przekroczyć 30 dni od zgłoszenia. Po upływie terminu kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub wymienić produkt na nowy.
Jeśli reklamacja zostanie zgłoszona w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, sprzedawca może ją odrzucić tylko na podstawie opinii eksperckiej; kupujący nie ponosi kosztów takiej opinii ani innych związanych z nią kosztów. Sprzedawca jest zobowiązany przekazać kopię opinii kupującemu w ciągu 14 dni od rozpatrzenia reklamacji. Po 12 miesiącach od zakupu, w przypadku odrzucenia reklamacji, sprzedawca wskazuje, komu kupujący może przesłać produkt do oceny eksperckiej. Koszty takiej oceny ponosi sprzedawca niezależnie od wyniku. Jeśli ocena ekspercka wykazuje odpowiedzialność sprzedawcy, kupujący może ponownie złożyć reklamację; okres gwarancyjny nie biegnie w trakcie oceny. Sprzedawca zwraca kupującemu wszystkie koszty oceny w ciągu 14 dni od ponownego zgłoszenia reklamacji. Reklamacji ponownie złożonej nie można odmówić.
Sprzedawca jest zobowiązany wydać potwierdzenie przy zgłoszeniu reklamacji. W przypadku zgłoszenia e-mailem, potwierdzenie powinno być wysłane niezwłocznie; jeśli nie jest to możliwe, potwierdzenie należy doręczyć niezwłocznie, najpóźniej wraz z dokumentem rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca wydaje pisemny dokument dotyczący rozpatrzenia reklamacji w terminie do 30 dni od zgłoszenia.
W przypadku naprawy lub modyfikacji towaru, konsument ma obowiązek odebrać produkt w ciągu miesiąca od zakończenia prac, a jeśli prace zakończą się później, w ciągu miesiąca od powiadomienia o ich zakończeniu.
Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy o działania naprawcze, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa konsumenckie. Jeśli sprzedawca nie odpowie lub odmówi w ciągu 30 dni, konsument może złożyć wniosek do alternatywnego podmiotu rozstrzygającego spory (ARS). Lista podmiotów ARS dostępna jest na stronie Ministerstwa Gospodarki SR www.mhsr.sk. Wniosek można złożyć zgodnie z §12 ustawy nr 391/2015 Z.z.
Alternatywne rozwiązywanie sporów nie dotyczy sporów, w których wartość sporu nie przekracza 20 EUR. ARS może pobrać od konsumenta opłatę do maksymalnie 5 EUR z VAT.
